ニュース - HOUNDS – DMM GAMES
toTop

お知らせ

TOP>ニュース>お知らせ
前の記事 次の記事 リスト
ゲーム起動方法・起動時のトラブルについて
2016-05-11 10:00:00


※トラブルに関する確認・対応状況は順次更新しております。【こちら】をご覧ください。


日頃はHOUNDSをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2016年5月11日(水)メンテナンス終了以降から「HOUNDS」のゲーム起動方法を
「DMMゲームランチャー」から「DMM GAME PLAYER」に変更いたしました。

以降のゲームプレイには「DMM GAME PLAYER」のインストール・利用が必要です。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、以下の案内をご覧のうえ、
「DMM GAME PLAYER」をご利用くださいますようお願いいたします。

<DMM GAME PLAYER 案内ページ>


案内ページに掲載している内容の一部と、利用時のトラブルに関する
案内を以下に掲載しておりますので、あわせてご覧ください。

■「DMM GAME PLAYER」の導入方法について

■「DMM GAME PLAYER」のインストール後の利用手順について

■「DMM GAME PLAYER」・ゲーム起動に関するトラブルについて



■「DMM GAME PLAYER」の導入方法について


「DMM GAME PLAYER」は、本ページの左部の「STARTボタン」をクリック、
または<こちら>のページからダウンロードすることができます。

ダウンロードされた「セットアップファイル(DMMGamePlayerSetup.exe)」を実行すると
「DMM GAME PLAYER」のインストールが開始します。

インストールが完了すると「DMM GAME PLAYER」が起動します。


■「DMM GAME PLAYER」のインストール後の利用手順について

▼「デバイス登録」について


「DMM GAME PLAYER」へのログインには「デバイス登録」が必要です。
ログインをすると登録メールアドレスに対して「認証コード」が記載されたメールが送信されます。
メールをご確認のうえ、デバイスの認証を行ってください。

登録メールアドレスが利用できない、またはメールが届かない場合には<こちら>の案内をご確認ください。


▼「HOUNDS」の起動方法について


公式サイトの「STARTボタン」や「DMM GAME PLAYER」のショートカットから
「DMM GAME PLAYER」が起動できます。

「DMM GAME PLAYER」へのログイン後、「ストア」、または「ライブラリ」から
ゲームクライアントのインストール・アンインストール・起動が行えます。

◯ストア画面                       ◯ライブラリ画面
 


起動を行うと「HOUNDS」のゲームランチャーが開きますので、
「STARTボタン」を押し、ゲームを開始してください。




■「DMM GAME PLAYER」・ゲーム起動に関するトラブルについて


「DMM GAME PLAYER」に関するトラブルの解決方法などをご案内いたします。【最終更新:5月18日(水)14:30】

▼DMM GAME PLAYERが正常に機能しない


一部の環境におきまして、DMM GAME PLAYERの起動・操作が正常に行えない問題を確認しており、
原因の調査を行っております。一部の問題は再インストールを行うことで改善される場合もございます。
<DMM GAME PLAYER の導入/一部環境における不具合について>

※2016年5月17日(火)15:00に「DMM GAME PLAYER」のバージョンアップを行いました。
 問題が発生されていた方は、アンインストール、再インストールをお試しください。 


▼デバイス認証のメールが届きません


デバイス登録の認証メールは「info@mail.dmm.com」から登録メールアドレスに送られます。
メールの受信拒否設定を行われていないか、迷惑メールに振り分けられていないかご確認ください。

登録メールアドレスが利用できないなどの問題がございましたら下記のページをご覧ください。
http://help.dmm.com/-/list/=/mid=101/sid=2/


▼デバイス認証を行っても再度デバイス認証を要求されてしまう


現在、一部の状況下でデバイス認証を行った後にも再度デバイス認証が
要求されてしまう問題を確認しており、修正対応を進めております。

大変ご面倒をおかけして申し訳ございませんが、問題が発生してしまった場合には
改善までの期間、デバイス認証を行っていただけますようお願いいたします。


▼ゲーム起動時にゲームセキュリティの起動画面から進行しない


現在、一部の状況下でゲーム起動時にゲームセキュリティ(XIGNCODE3)の更新画面が表示されたまま
ゲームが起動できない問題を確認しております。

また、上記の状況下にて「0xE0191009」や「Failed to initialize the engine.Please connect again.」、
「Failed to initialize client - Unknown error.」などのエラーメッセージが表示される場合もございます。

5月12日(木)22:00に一次対応、5月13日(金)16:00に二次対応を行いました。【こちら】をご欄ください。


▼公式サイトから「DMM GAME PLAYER」を起動した時に注意メッセージが表示される


公式サイトの「STARTボタン」を押し、「DMM GAME PLAYER」を起動しようとすると
アプリケーションの起動を行うか確認メッセージが表示されます。

「許可」・「アプリケーションの起動」などを押すと「DMM GAME PLAYER」が起動します。

◯「STARTボタン」を押すと表示される案内         ◯起動確認メッセージ(Internet Explorerの場合)
 

◯起動確認メッセージ(Mozilla Firefoxの場合)       ◯起動確認メッセージ(Google Chromeの場合)
 

※本メッセージはウェブページからアプリケーションを起動する挙動に対し表示されるメッセージです。
 実行ボタンやメッセージの内容はウェブブラウザごとに異なります。


▼ゲームの起動後、画面表示やボタン表示が行われずプレイできません


「Direct X」のインストール・バージョン更新を行うことで改善される可能性があります。

<DirectX エンド ユーザー ランタイム Web インストーラ(マイクロソフト社)>
※ページアクセス時にインストールファイルのダウンロード確認が発生するアドレスです。

<DirectX 9.0c End-User Runtime(マイクロソフト社)>


▼「Google」・「Twitter」・「Facebook」アカウントのログイン方法


ウェブサイトからのログイン時に「他のサービスIDでログイン」からログインされている場合は
「DMM GAME PLAYER」のログイン時に入力するパスワードは
ウェブサイトからのログイン時の時にご入力されているものと異なります。



▼ウェブサイトログイン画面
各アカウントサービスの認証フォームに遷移するため各サービス利用時のパスワードでログインできます。

▼DMM GAME PLAYERログイン画面
DMMアカウントの登録時に「ご自身で設定されたパスワード」をご入力ください。
パスワードをお忘れの際は、以下のフォームよりパスワードの再設定が行えます。
https://www.dmm.co.jp/my/-/passwordreminder/




上記の内容や「DMM GAME PLAYER」上のヘルプや<HOUNDS FAQ>を確認されても解決しない場合には、
下記のお問い合わせページから詳細をご記載のうえ、お問い合わせくださいますようお願いいたします。

■お問い合わせ窓口(ゲームに関するお問い合わせ)
http://dmm.hounds.netmarble.com/support/inquery/



リスト