サポート - HOUNDS – DMM GAMES
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お知らせ

BEST FAQ

起動時に虫メガネを持ったキャラクターのエラー画面が表示されてしまいます

ゲームクライアント起動時や、ゲームクライアントの強制終了時に該当のエラーが表示される場合は、
HOUNDSが利用しているXigncodeというセキュリティに関する問題が発生している状態です。

このエラーは、HOUNDSと同時にご利用いただけないアプリケーションの起動など様々な要因で発生するため
まずは以下の対応をお試しいただき問題が改善されるかご確認ください。

■外部アプリケーションの終了
HOUNDSのゲームプレイと関係のないアプリケーションを一時的に停止した状態でお試しください。

※セキュリティソフトが干渉している場合もあるため、一時的に機能を停止した状態でお試しください。
※「スーパーセキュリティZERO」「BitDefencer」などをご利用の環境下において、
  起動時にエラーが発生する場合があることを確認しております。
  アンインストール、または起動時に機能を一時的に制限することで改善する場合がございます。
  セキュリティソフトのアンインストール・設定変更によりご利用のパソコンの
  セキュリティリスクが増加するため変更の際にはお客様の責任において実行してください。

■利用中のソフトウェア等の確認
下記などのソフトウェアをご利用の場合にはエラーが発生する場合がございます。
これらを利用されていないかご確認いただき、利用されている場合は環境を変更してお試しください。

・通信帯域の制限やメモリ監視、メモリエディタ・仮想化ソフト
・マウスやキーボードなどを自動的に操作させるアプリケーション
・ゲームパッドや入力機器の設定を拡張するアプリケーションやドライバ

■コンピュータウイルスの確認
稀にウイルス等の影響により問題が発生している場合がございます。
セキュリティソフトを利用したウイルスチェックやWindowsUpdateによって
改善される可能性がございますので一度お試しください。

■PCログインアカウントの権限
ご利用のPCにログインしているユーザーアカウントの権限が管理者となっているかをご確認ください。

■HOUNDSランチャーのファイルチェック
HOUNDSランチャー画面で「ファイルチェック」をクリックしていただき、
HOUNDSゲームクライアントのチェックを行ってください。


各内容をご確認されても問題が改善されない場合には、以下の内容をご記載のうえ、
お問い合わせくださいますようお願いいたします。

・表示されているエラーコード(ExE019100B、など)
・問題が発生された日時
・ご利用のセキュリティソフト
・すでにお試しされた内容

起動時に「0xE019100B」というエラーが表示されてしまいます

ゲームクライアント起動時や、ゲームクライアントの強制終了時に「0xE019100B」というエラーが表示される場合は、
HOUNDSが利用しているXigncodeというセキュリティに関する問題が発生している状態です。

このエラーは、HOUNDSと同時にご利用いただけないアプリケーションが起動している場合に発生する 可能性が高いため、
以下の対応をお試しいただき問題が改善されるかご確認ください。

■外部アプリケーションの終了
HOUNDSのゲームプレイと関係のないアプリケーションを一時的に停止した状態でお試しください。

※セキュリティソフトが干渉している場合もあるため、一時的に機能を停止した状態でお試しください。
※「スーパーセキュリティZERO」「BitDefencer」などをご利用の環境下において、
  起動時にエラーが発生する場合があることを確認しております。
  アンインストール、または起動時に機能を一時的に制限することで改善する場合がございます。
  セキュリティソフトのアンインストール・設定変更によりご利用のパソコンの
  セキュリティリスクが増加するため変更の際にはお客様の責任において実行してください。

■利用中のソフトウェア等の確認
下記などのソフトウェアをご利用の場合にはエラーが発生する場合がございます。
これらを利用されていないかご確認いただき、利用されている場合は環境を変更してお試しください。

・通信帯域の制限やメモリ監視、メモリエディタ
・マウスやキーボードなどを自動的に操作させるアプリケーション
・ゲームパッドや入力機器の設定を拡張するアプリケーションやドライバ

■コンピュータウイルスの確認
稀にウイルス等の影響により問題が発生している場合がございます。
セキュリティソフトを利用したウイルスチェックやWindowsUpdateによって
改善される可能性がございますので一度お試しください。


各内容をご確認されても問題が改善されない場合には、問題が発生された日時、
ご利用のセキュリティソフト、すでにお試しされた内容をご記載のうえ、
お問い合わせくださいますようお願いいたします。

「HOUNDS」が起動しません

「HOUNDS」が起動しない場合、下記をお試しいただくことで改善されないかご確認ください。

■ゲームバージョンの確認
ゲームランチャーの[START]ボタンの左にある[ファイルチェック]をクリックし、
バージョンの整合性をチェックしてください。

■外部アプリケーションの終了
「HOUNDS」起動時に外部アプリケーションソフトを起動している場合、
ソフトとの競合により問題が発生している可能性があります。
外部アプリケーションソフトを終了した状態で、起動をお試しください。

■WindowsUpdate
Windowsに適用されているドライバによって、動作が不安定になるケースがあります。
下記より最新版を入手の上、適用後にゲームクライアントの起動をお試しください。
※スタートメニューから「WindowsUpdate」をクリック。
※WindowsUpdate完了後は、パソコンを再起動してください。

■DirectXの確認
DirectXのバージョンが低い、またはDirectXの一部が破損している場合、
「HOUNDS」が正常に起動しないことがあります。

Microsoft社の公式サイトより「DirectXエンドユーザーランタイム」の
ダウンロードとインストールを行い、DirectXを最新の状態に更新してください。
Microsoft社 DirectXエンドユーザーランタイム
■グラフィックドライバの更新
グラフィックドライバが最新ではない場合、ゲームが正常に起動しない場合があります。
利用されているハードウェアメーカー様の公式サイトより、最新版への更新をお試しください。

■セキュリティ対策ソフトの一時停止
セキュリティ対策ソフトをご利用の場合、一時的にセキュリティ対策ソフトを
停止することで変化が見られるかご確認ください。
停止により改善される場合は、セキュリティ対策ソフトとの競合により
問題が発生している可能性が考えられます。

 ※セキュリティ対策ソフトを停止することにより、停止中のセキュリティが低下するため、
  実施の際にはご自身のご責任においてお試しください。

FAQ 検索
同じ事例が無い場合はお問い合わせをご利用ください。 お問い合わせ
FAQ

「DMM GAME PLAYER(ゲームプレイヤー)」について

2016年5月11日に公開された「HOUNDS」を含む、一部のオンラインゲームの
クライアントのインストール・起動に利用するアプリケーションです。

利用方法やトラブルの解決方法を以下とDMM GAME PLAYER内のヘルプページに掲載しておりますのでご覧ください。

<DMM GAME PLAYER 案内ページ>
http://www.dmm.com/netgame/top/guide/playerguide_html/=/ch_navi=/

<DMM GAME PLAYER 利用方法・トラブルについて>
http://dmm.hounds.netmarble.com/news/notice/BbsContentView.asp?seq=1461


「DMMゲームランチャー」について

2015年3月11日から2016年5月11日までの期間、クライアントのインストールを必要とする
オンラインゲームを利用する際に必要だったアプリケーションです。

2016年5月11日に利用するアプリケーションが「DMM GAME PLAYER」に変更されました。

「DMM GAME PLAYER」の詳細は<こちら>をご覧ください。

「このWebサイトのアドオンは実行できませんでした」と表示されてしまいます

サイトの閲覧、アドオンの導入・起動時に「このWebサイトのアドオンは実行できませんでした」と
表示される場合には下記の方法によって改善が見られないかご確認ください。


■管理者として実行
ご利用のウェブブラウザを「管理として実行」のメニューから起動したうえで
サイトの閲覧・アドオンの実行をお試しください。




■ウェブブラウザの変更
別のウェブブラウザの利用、またはバージョンの更新を行うことで改善が見られないかご確認ください。


■ActiveX許可設定の確認(Internet Explorer)
右上の設定項目の中の「インターネットオプション」を開き「セキュリティ」タブの
「レベルのカスタマイズ」から「ActiveX」に関する項目の設定をご確認ください。


■アドオン設定の確認
ご利用のウェブブラウザのアドオンの設定をご確認ください。
設定が必要なプログラム名は「dmm_trigger」です。


▼Internet Explorerの場合
右上の設定項目の中の「アドオンの管理」を開き「拡張機能」のページの設定をご確認ください。
あわせて「DMMLancherAx Control」の設定もご確認ください。




▼Google Chromeの場合
右上の設定項目の中の「設定」を開き「拡張機能」のページをご確認ください。


※バージョンによっては「その他のツール」に該当する設定が存在します。


▼FireFoxの場合
右上の設定項目の中の「アドオン」を開き「拡張機能」のページの設定をご確認ください。

Google・Twitter・facebookアカウントでDMM GAME PLAYERにログインできない

ウェブサイトからのログイン時に以下の「他のサービスIDでログイン」からログインされている場合は
「DMM GAME PLAYER」のログイン時に入力するIDの・パスワードが
ウェブサイトからのログイン時の時にご入力されているものと異なる場合がございます。




■ウェブサイトのログイン画面
各アカウントサービスの認証フォームに遷移するため
各サービスの利用時ID・パスワードでログインできます。


■DMM GAME PLAYERのログイン画面
各アカウントサービスの認証フォームに遷移しないため
各サービスの利用時ID・パスワードと異なる場合がございます。

 ◯ID
 DMMアカウントの登録時に設定された「登録メールアドレス」をご入力ください。
 登録メールアドレスをお忘れの際は、お客様情報よりご確認ください。

 ◯パスワード
 DMMアカウントの登録時に「ご自身で設定されたパスワード」をご入力ください。
 パスワードをお忘れの際は、以下のフォームよりパスワードの再設定が行えます。
 https://www.dmm.co.jp/my/-/passwordreminder/

ゲームの起動後、画面表示やボタン表示が行われずプレイできません

ゲームクライアントの起動後、ゲーム画面やボタンが表示されない場合には
こちらのページから「DirectX」のインストール・更新された後に再度ゲームの起動をお試しください。

なお、最新版の「DirectX」がインストールされている場合は、こちらのページからインストール・更新をお願いします。

HOUNDSランチャーのアップデート中に「update failed!!」と表示されてしまいます

公式サイトにログイン後、サイト左上の「START」ボタンをクリックした際に表示される
HOUNDSランチャーにおいて、オートアップデート中に「update failed!!」というエラーが表示され
HOUNDSランチャーのアップデートができない場合は、以下の対応をお試しください。

■外部アプリケーションの終了
「HOUNDS」起動時に外部アプリケーションソフトを起動している場合、
ソフトとの競合により問題が発生している可能性があります。

外部アプリケーションソフト(セキュリティソフトを含む)を
終了した状態で起動をお試しください。

■PCログインアカウントの権限
ご利用のPCにログインしているユーザーアカウントの権限により
問題が発生している可能性があります。

ユーザーアカウントの権限が「管理者」となっているかをご確認ください。

■ランチャーファイルの直接起動
HOUNDSのゲームクライアントのインストールフォルダ内にある「HoundsLauncher.exe」を
直接起動し、アップデートが正しく行えるかご確認ください。

C:\dmmgames\Hounds\HoundsLauncher.exe

※上記は基本設定時のゲームクライアントのインストールフォルダです。

※仮にアップデートが行えた場合でも、この方法でゲームクライアントの起動を行った場合は
  エラーが発生して正しくゲームクライアントの起動ができません。

  このため、エラー発生後に公式サイト左上の「START」ボタンをクリックし、正しい手順で
  HOUNDSランチャーを起動してからゲームクライアントの起動を行ってください。

■ゲームクライアントファイルの手動削除
「update failed!!」とエラーが表示される時に、HOUNDSランチャー上の「パッチ」の項目に
Archive\_Data_Data_char_models_cha_HM_man_0001.arch00
等の文字列が表示されている場合は、ゲームクライアントのインストールフォルダ内にある
該当ファイルを手動で削除してから、改めてHOUNDSランチャーの起動を行い
アップデートができるかをお試しください。

※上記を行った場合、HOUNDSランチャーのアップデートが完了できた後に
  ランチャー下部にある「ファイルチェック」を行ってください。

■HDD容量の確認
アップデートに必要なHDD(ハードディスク)の容量が不足している可能性があるため
ご利用のパソコンのハードディスク容量が十分に開いているかを確認してください。

空き容量が少ない場合は、容量を確保してから再度HOUNDSランチャーの
アップデートをお試しください。

委託ショップで設定する販売価格は、1個当たりの価格ですか?

委託ショップに販売登録できるアイテムは、装備アイテムのようなアイテムを重ねることができないものと
消耗品のようなアイテムを重ねることができるアイテムがあります。

販売登録する際に設定する販売価格は、どちらもトータルの値段となりますため
個数が重なっているアイテムを販売登録する場合は、1個当たりの価格ではなく
全体の価格として設定を行ってください。

デイリークエストが受けられません

デイリークエストは、キャラクターレベルが30以上の場合に受諾が可能です。

アップデート後、キャラクターが表示されない等、動作に異常が出ています

アップデート後に以下の問題が発生している場合は、アップデートファイルを正しく適用できていない
状況が発生している可能性があります。

・キャラクターが表示されない
・アイテムが消失している
・アイテムの耐久度が減少している
・COOPやPVPルームに入場できない、ゲームプレイできない

一度ゲームクライアントを終了した後、HOUNDSゲームランチャーを改めて起動してから
「ファイルチェック」を行い、ゲームクライアントの最適化を行ってください。

ゲームにログインできません

ゲームへのアクセスができない場合、問題の発生箇所によって原因が異なります。

問題個所を確認して以下の対処をお試しください。

■公式サイトにログイン後、公式サイト左上の「START」を押してもゲームランチャーが起動しない

ご利用のPC環境による問題の可能性と、公式サイトの「START」ボタンをクリックした際に、お客様のPCと
ゲームサーバー間で通信が行われ、その通信がタイムアウトすることによる問題の可能性が考えられます。

以下の対応をお試しいただき、問題が改善されるかご確認ください。

▼キャッシュのクリア
ご利用ブラウザのキャッシュを一度クリアした後、ブラウザを再起動してから改めてお試しください。

▼ブラウザの再起動
ご利用のブラウザを一度すべて閉じた後、改めてHOUNDS公式サイトにログイン後「START」ボタンをクリックして
HOUNDSランチャーが起動するかをご確認ください。

▼ブラウザの変更
InternetExplorer以外のブラウザをご利用の場合は、InternetExplorerを利用して改めてお試しください。

InternetExplorerをご利用の場合はバージョンを最新にアップデートするか、異なるブラウザ(firefox等)を
利用して改めてお試しください。

▼外部アプリケーションの終了
「HOUNDS」起動時に外部アプリケーションソフトを起動している場合、ソフトとの競合により
問題が発生している可能性があります。
外部アプリケーションソフト(セキュリティソフトを含む)を終了した状態で起動をお試しください。

▼PCログインアカウントの権限
ご利用のPCにログインしているユーザーアカウントの権限により、問題が発生している可能性があります。
ユーザーアカウントの権限が管理者となっているかをご確認ください。


■ゲームランチャー起動後、「START」を押してもゲームクライアントが起動しない

公式サイトにログイン咲いた際の認証情報が維持できていない場合や、インストール済みのゲームクライアント上で
問題が発生している可能性が考えられます。

以下の対応をお試しいただき、問題が改善されるかご確認ください。

▼キャッシュのクリア
ご利用ブラウザのキャッシュを一度クリアした後、ブラウザを再起動してから改めてお試しください。

▼ブラウザの再起動
ご利用のブラウザを一度すべて閉じた後、改めてHOUNDS公式サイトにログイン後「START」ボタンをクリックして
HOUNDSランチャーが起動するかをご確認ください。

▼ブラウザの変更
InternetExplorer以外のブラウザをご利用の場合は、InternetExplorerを利用して改めてお試しください。

InternetExplorerをご利用の場合はバージョンを最新にアップデートするか、異なるブラウザ(firefox等)を
利用して改めてお試しください。

▼外部アプリケーションの終了
「HOUNDS」起動時に外部アプリケーションソフトを起動している場合、ソフトとの競合により
問題が発生している可能性があります。
外部アプリケーションソフト(セキュリティソフトを含む)を終了した状態で起動をお試しください。

▼HOUNDSランチャーのファイルチェック
HOUNDSランチャー画面で「ファイルチェック」ボタンをクリックして、ゲームクライアントのチェックを行ってください。


これらの問題が発生し、上記の解決方法試しても問題が改善しない場合は、以下の情報を添えて
お問い合わせフォームまでご連絡ください。

・どの場面で問題が発生しているのか
・どういった問題が発生しているのか
・エラーメッセージは表示されるか(表示される場合はその内容)

HOUNDSお問い合わせフォーム



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