サポート - HOUNDS – DMM GAMES
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お知らせ

BEST FAQ

起動時に虫メガネを持ったキャラクターのエラー画面が表示されてしまいます

ゲームクライアント起動時や、ゲームクライアントの強制終了時に該当のエラーが表示される場合は、
HOUNDSが利用しているXigncodeというセキュリティに関する問題が発生している状態です。

このエラーは、HOUNDSと同時にご利用いただけないアプリケーションの起動など様々な要因で発生するため
まずは以下の対応をお試しいただき問題が改善されるかご確認ください。

■外部アプリケーションの終了
HOUNDSのゲームプレイと関係のないアプリケーションを一時的に停止した状態でお試しください。

※セキュリティソフトが干渉している場合もあるため、一時的に機能を停止した状態でお試しください。
※「スーパーセキュリティZERO」「BitDefencer」などをご利用の環境下において、
  起動時にエラーが発生する場合があることを確認しております。
  アンインストール、または起動時に機能を一時的に制限することで改善する場合がございます。
  セキュリティソフトのアンインストール・設定変更によりご利用のパソコンの
  セキュリティリスクが増加するため変更の際にはお客様の責任において実行してください。

■利用中のソフトウェア等の確認
下記などのソフトウェアをご利用の場合にはエラーが発生する場合がございます。
これらを利用されていないかご確認いただき、利用されている場合は環境を変更してお試しください。

・通信帯域の制限やメモリ監視、メモリエディタ・仮想化ソフト
・マウスやキーボードなどを自動的に操作させるアプリケーション
・ゲームパッドや入力機器の設定を拡張するアプリケーションやドライバ

■コンピュータウイルスの確認
稀にウイルス等の影響により問題が発生している場合がございます。
セキュリティソフトを利用したウイルスチェックやWindowsUpdateによって
改善される可能性がございますので一度お試しください。

■PCログインアカウントの権限
ご利用のPCにログインしているユーザーアカウントの権限が管理者となっているかをご確認ください。

■HOUNDSランチャーのファイルチェック
HOUNDSランチャー画面で「ファイルチェック」をクリックしていただき、
HOUNDSゲームクライアントのチェックを行ってください。


各内容をご確認されても問題が改善されない場合には、以下の内容をご記載のうえ、
お問い合わせくださいますようお願いいたします。

・表示されているエラーコード(ExE019100B、など)
・問題が発生された日時
・ご利用のセキュリティソフト
・すでにお試しされた内容

起動時に「0xE019100B」というエラーが表示されてしまいます

ゲームクライアント起動時や、ゲームクライアントの強制終了時に「0xE019100B」というエラーが表示される場合は、
HOUNDSが利用しているXigncodeというセキュリティに関する問題が発生している状態です。

このエラーは、HOUNDSと同時にご利用いただけないアプリケーションが起動している場合に発生する 可能性が高いため、
以下の対応をお試しいただき問題が改善されるかご確認ください。

■外部アプリケーションの終了
HOUNDSのゲームプレイと関係のないアプリケーションを一時的に停止した状態でお試しください。

※セキュリティソフトが干渉している場合もあるため、一時的に機能を停止した状態でお試しください。
※「スーパーセキュリティZERO」「BitDefencer」などをご利用の環境下において、
  起動時にエラーが発生する場合があることを確認しております。
  アンインストール、または起動時に機能を一時的に制限することで改善する場合がございます。
  セキュリティソフトのアンインストール・設定変更によりご利用のパソコンの
  セキュリティリスクが増加するため変更の際にはお客様の責任において実行してください。

■利用中のソフトウェア等の確認
下記などのソフトウェアをご利用の場合にはエラーが発生する場合がございます。
これらを利用されていないかご確認いただき、利用されている場合は環境を変更してお試しください。

・通信帯域の制限やメモリ監視、メモリエディタ
・マウスやキーボードなどを自動的に操作させるアプリケーション
・ゲームパッドや入力機器の設定を拡張するアプリケーションやドライバ

■コンピュータウイルスの確認
稀にウイルス等の影響により問題が発生している場合がございます。
セキュリティソフトを利用したウイルスチェックやWindowsUpdateによって
改善される可能性がございますので一度お試しください。


各内容をご確認されても問題が改善されない場合には、問題が発生された日時、
ご利用のセキュリティソフト、すでにお試しされた内容をご記載のうえ、
お問い合わせくださいますようお願いいたします。

「HOUNDS」が起動しません

「HOUNDS」が起動しない場合、下記をお試しいただくことで改善されないかご確認ください。

■ゲームバージョンの確認
ゲームランチャーの[START]ボタンの左にある[ファイルチェック]をクリックし、
バージョンの整合性をチェックしてください。

■外部アプリケーションの終了
「HOUNDS」起動時に外部アプリケーションソフトを起動している場合、
ソフトとの競合により問題が発生している可能性があります。
外部アプリケーションソフトを終了した状態で、起動をお試しください。

■WindowsUpdate
Windowsに適用されているドライバによって、動作が不安定になるケースがあります。
下記より最新版を入手の上、適用後にゲームクライアントの起動をお試しください。
※スタートメニューから「WindowsUpdate」をクリック。
※WindowsUpdate完了後は、パソコンを再起動してください。

■DirectXの確認
DirectXのバージョンが低い、またはDirectXの一部が破損している場合、
「HOUNDS」が正常に起動しないことがあります。

Microsoft社の公式サイトより「DirectXエンドユーザーランタイム」の
ダウンロードとインストールを行い、DirectXを最新の状態に更新してください。
Microsoft社 DirectXエンドユーザーランタイム
■グラフィックドライバの更新
グラフィックドライバが最新ではない場合、ゲームが正常に起動しない場合があります。
利用されているハードウェアメーカー様の公式サイトより、最新版への更新をお試しください。

■セキュリティ対策ソフトの一時停止
セキュリティ対策ソフトをご利用の場合、一時的にセキュリティ対策ソフトを
停止することで変化が見られるかご確認ください。
停止により改善される場合は、セキュリティ対策ソフトとの競合により
問題が発生している可能性が考えられます。

 ※セキュリティ対策ソフトを停止することにより、停止中のセキュリティが低下するため、
  実施の際にはご自身のご責任においてお試しください。

FAQ 検索
同じ事例が無い場合はお問い合わせをご利用ください。 お問い合わせ
FAQ

アイテムの破棄の方法が分かりません

アイテムの破棄は、インベントリ上部のゴミ箱アイコンを使用して行うことができます。

破棄したいアイテムをインベントリから左クリックで選択後、
ゴミ箱アイコンまでマウスポインタを移動させて再度ゴミ箱アイコン上で
左クリックを行うことで、アイテム破棄の確認ダイアログが表示されます。

ここからアイテムの破棄を行ってください。

なお、一度破棄されたアイテムの復旧はできませんので
お取り扱いには十分ご注意ください。

キャラクター死亡時に別のキャラクターの視点になります

キャラクターがやられた場合、復活までの待機時間中などは
自動的に生存している異なるキャラクターの視点となります。

この時「スペース」キーを押すことで、視点となるキャラクターを
変更することができます。

オプション数が足りません

装備アイテムの動的オプションはランダムで付加されるため
場合によっては同じ種類のオプションが付加される場合があります。

オプションは同じ効果のものが複数並べて表示されず
加算して表示されるため、オプション数が減ったように見えますが
オプション自体は正常に付加されています。

デポジット額が正しく支払われません

委託ショップにてアイテムを販売登録する時に支払うデポジットは、
販売期間に応じて支払う金額が異なります。

デポジットはアイテムの販売が成立した際に、販売者に対して払い戻しされますが、
払い戻される際のデポジットの額は、登録時の販売期間を問わず
販売期間が12時間の時のデポジット額となります。

レベルアップボーナスがもらえません

現在、キャラクターレベルの上昇時にレベルアップボーナスパッケージの
獲得表示が出るが、アイテムが表示されない問題を確認しています。

インベントリ、メールをご確認いただき、アイテムが確認できない場合は
一度キャラクター選択画面へ戻っていただくか、再度ログインすることで
アイテムが表示される場合があるためお試しください。

Chapter1「メイン2 救出」でCFA戦闘員が登場しない

現在調査を行っております。

問題が発生した場合は、以下の情報を添えてお問い合わせフォームまでご連絡ください。

・難易度(ノーマル、チャレンジ)
・構成メンバー数(1~6名)
・問題の発生頻度
・本来CFA戦闘員が登場する場面直前までにどのようなプレイをされていたか
 (階段付近で敵を一掃してから進んだ、一人だけ先行して突入した等)
・その他、お気づきの点など

HOUNDSお問い合わせフォーム

復活コイン、ポイントの使い方が分かりません

復活コインは、COOP(PVE)モードにおいて自身のキャラクターがやられた際、
味方キャラクターが特定地点に移動したタイミングで復活するためのアイテムです。

キャラクターがやられた場合、即時復活コインを使用するかどうかのダイアログが表示されます。

ここで即時復活コインを所持していて、使用する選択をした場合は
数秒のカウント後にキャラクターが復活できます。

即時復活コインを使用しない場合で、復活ポイントがある場合は、
味方キャラクターが特定地点に移動したタイミングで
自動的に復活ポイントが消費され、キャラクターが復活します。

キャラクターがやられた際に、即時復活コインと復活ポイントがなく、復活コインを所持している場合は、
復活コインを使用するかどうかのダイアログが表示されます。

復活コインの使用を選択すると、味方キャラクターが
特定地点に移動したタイミングで自動的にキャラクターが復活します。

お一人でCOOP(PVE)モードをプレイされている場合などは
味方がいないため、これらのアイテムの利用対象とはなりませんのでご注意ください。

イージーエムを使用してもHPが回復しません

イージーエムとは、負傷した場合のHPを回復する効果があります。

負傷とは、HPの自然回復で回復しない状態を指します。

負傷をしておらず、HPが減っているだけの状態であれば
イージーエムを使用しても効果はありませんのでご注意ください。

時間短縮系アイテムを重ねることができません

加工や製作等の時間を短縮するアイテムの最大スタック数は3のため、
それ以上アイテムを重ねることはできませんのでご注意ください。

■対象アイテム
製作短縮アイテム
分解短縮アイテム
加工短縮アイテム

アイテムが消えてしまいました

アイテムが消えてしまったと思われる場合、
お問い合わせを通じたご連絡で調査を行うことが可能です。

調査には以下の情報が必要となりますので
必要情報を記載してお問い合わせまでご連絡ください。

・問題が発生したアイテムを所持していたキャラクター名
・問題が発生したアイテム名
・最後に同アイテムを確認した日付
・最後に同アイテムを操作した内容
・同アイテムが消失したことに気付いた日付
・なぜ同アイテムが消失したと思われたのか
・その他、お気づきの点など

調査は膨大なデータから詳しい状況を割り出すため
正確な情報のご連絡が必要です。

また、調査にはお時間をいただく場合がありますため、予めご了承ください。



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