サポート - HOUNDS – DMM GAMES
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お知らせ

BEST FAQ

起動時に虫メガネを持ったキャラクターのエラー画面が表示されてしまいます

ゲームクライアント起動時や、ゲームクライアントの強制終了時に該当のエラーが表示される場合は、
HOUNDSが利用しているXigncodeというセキュリティに関する問題が発生している状態です。

このエラーは、HOUNDSと同時にご利用いただけないアプリケーションの起動など様々な要因で発生するため
まずは以下の対応をお試しいただき問題が改善されるかご確認ください。

■外部アプリケーションの終了
HOUNDSのゲームプレイと関係のないアプリケーションを一時的に停止した状態でお試しください。

※セキュリティソフトが干渉している場合もあるため、一時的に機能を停止した状態でお試しください。
※「スーパーセキュリティZERO」「BitDefencer」などをご利用の環境下において、
  起動時にエラーが発生する場合があることを確認しております。
  アンインストール、または起動時に機能を一時的に制限することで改善する場合がございます。
  セキュリティソフトのアンインストール・設定変更によりご利用のパソコンの
  セキュリティリスクが増加するため変更の際にはお客様の責任において実行してください。

■利用中のソフトウェア等の確認
下記などのソフトウェアをご利用の場合にはエラーが発生する場合がございます。
これらを利用されていないかご確認いただき、利用されている場合は環境を変更してお試しください。

・通信帯域の制限やメモリ監視、メモリエディタ・仮想化ソフト
・マウスやキーボードなどを自動的に操作させるアプリケーション
・ゲームパッドや入力機器の設定を拡張するアプリケーションやドライバ

■コンピュータウイルスの確認
稀にウイルス等の影響により問題が発生している場合がございます。
セキュリティソフトを利用したウイルスチェックやWindowsUpdateによって
改善される可能性がございますので一度お試しください。

■PCログインアカウントの権限
ご利用のPCにログインしているユーザーアカウントの権限が管理者となっているかをご確認ください。

■HOUNDSランチャーのファイルチェック
HOUNDSランチャー画面で「ファイルチェック」をクリックしていただき、
HOUNDSゲームクライアントのチェックを行ってください。


各内容をご確認されても問題が改善されない場合には、以下の内容をご記載のうえ、
お問い合わせくださいますようお願いいたします。

・表示されているエラーコード(ExE019100B、など)
・問題が発生された日時
・ご利用のセキュリティソフト
・すでにお試しされた内容

起動時に「0xE019100B」というエラーが表示されてしまいます

ゲームクライアント起動時や、ゲームクライアントの強制終了時に「0xE019100B」というエラーが表示される場合は、
HOUNDSが利用しているXigncodeというセキュリティに関する問題が発生している状態です。

このエラーは、HOUNDSと同時にご利用いただけないアプリケーションが起動している場合に発生する 可能性が高いため、
以下の対応をお試しいただき問題が改善されるかご確認ください。

■外部アプリケーションの終了
HOUNDSのゲームプレイと関係のないアプリケーションを一時的に停止した状態でお試しください。

※セキュリティソフトが干渉している場合もあるため、一時的に機能を停止した状態でお試しください。
※「スーパーセキュリティZERO」「BitDefencer」などをご利用の環境下において、
  起動時にエラーが発生する場合があることを確認しております。
  アンインストール、または起動時に機能を一時的に制限することで改善する場合がございます。
  セキュリティソフトのアンインストール・設定変更によりご利用のパソコンの
  セキュリティリスクが増加するため変更の際にはお客様の責任において実行してください。

■利用中のソフトウェア等の確認
下記などのソフトウェアをご利用の場合にはエラーが発生する場合がございます。
これらを利用されていないかご確認いただき、利用されている場合は環境を変更してお試しください。

・通信帯域の制限やメモリ監視、メモリエディタ
・マウスやキーボードなどを自動的に操作させるアプリケーション
・ゲームパッドや入力機器の設定を拡張するアプリケーションやドライバ

■コンピュータウイルスの確認
稀にウイルス等の影響により問題が発生している場合がございます。
セキュリティソフトを利用したウイルスチェックやWindowsUpdateによって
改善される可能性がございますので一度お試しください。


各内容をご確認されても問題が改善されない場合には、問題が発生された日時、
ご利用のセキュリティソフト、すでにお試しされた内容をご記載のうえ、
お問い合わせくださいますようお願いいたします。

「HOUNDS」が起動しません

「HOUNDS」が起動しない場合、下記をお試しいただくことで改善されないかご確認ください。

■ゲームバージョンの確認
ゲームランチャーの[START]ボタンの左にある[ファイルチェック]をクリックし、
バージョンの整合性をチェックしてください。

■外部アプリケーションの終了
「HOUNDS」起動時に外部アプリケーションソフトを起動している場合、
ソフトとの競合により問題が発生している可能性があります。
外部アプリケーションソフトを終了した状態で、起動をお試しください。

■WindowsUpdate
Windowsに適用されているドライバによって、動作が不安定になるケースがあります。
下記より最新版を入手の上、適用後にゲームクライアントの起動をお試しください。
※スタートメニューから「WindowsUpdate」をクリック。
※WindowsUpdate完了後は、パソコンを再起動してください。

■DirectXの確認
DirectXのバージョンが低い、またはDirectXの一部が破損している場合、
「HOUNDS」が正常に起動しないことがあります。

Microsoft社の公式サイトより「DirectXエンドユーザーランタイム」の
ダウンロードとインストールを行い、DirectXを最新の状態に更新してください。
Microsoft社 DirectXエンドユーザーランタイム
■グラフィックドライバの更新
グラフィックドライバが最新ではない場合、ゲームが正常に起動しない場合があります。
利用されているハードウェアメーカー様の公式サイトより、最新版への更新をお試しください。

■セキュリティ対策ソフトの一時停止
セキュリティ対策ソフトをご利用の場合、一時的にセキュリティ対策ソフトを
停止することで変化が見られるかご確認ください。
停止により改善される場合は、セキュリティ対策ソフトとの競合により
問題が発生している可能性が考えられます。

 ※セキュリティ対策ソフトを停止することにより、停止中のセキュリティが低下するため、
  実施の際にはご自身のご責任においてお試しください。

FAQ 検索
同じ事例が無い場合はお問い合わせをご利用ください。 お問い合わせ
FAQ

文字の変換をするとゲームクライアントが強制終了してしまいます

現状ではWindowsXPをご利用の場合、文字の変換を行うことで
ゲームクライアントが強制終了してしまう問題を確認しております。

こちらはHOUNDSの動作環境対象外とさせていただいているため
異なるOSへの移行等をご検討ください。

■マイクロソフト「Windows XP」のサポート終了に伴う動作環境変更のお知らせ

[7/3更新]日本語の文字が表示されません、入力できません

HOUNDSでは現状Microsoft IMEを使用した環境下において
正常な動作を確認しております。

このため、その他のIME(Baidu IMEやATOK等)をご利用の場合は
Microsoft IMEを利用して日本語入力をお試しください。

Microsoft IMEを利用しても問題が改善しない場合は、以下の対応をお試しください。

1.IMEの種類の確認
外国語用のMicrosoft IMEを利用している場合、問題が発生する場合があります。
日本語用のMicrosoft IMEを利用して問題が改善するかお試しください。

2.文字入力時のIMEの切り替え
文字の入力時にIMEを切り替えることで問題が改善する場合があります。

日本語→他の設定言語→日本語とIMEを変更(Shift+Alt)して
問題が改善されるかお試しください。

2015年7月3日 12:15追記
3.Windows 8 / 8.1をご利用の場合
タッチキーボードのサービスを停止することで改善する場合があります。

※サービス停止方法
 1.「検索」機能から「ローカルサービスの表示」を検索、選択してください。
   または、コントロールパネルから「管理ツール」を開き、「サービス」を選択してください。
 2.サービス一覧より「Touch keyboard and handwriting panel service」を選択してください。
 3.「スタートアップの種類」を「無効」に変更し、「OK」で設定を保存してください。
   ※「サービスの状態」が「実行中」の場合は「停止」をクリックしてください。


 

ウィンドウモードの場合、画面の明るさ調整ができません

ゲーム内の環境設定(Uキー)にある明るさの項目は
フルスクリーンモードでのみ利用できる機能となります。

ウィンドウモードでは既定値の明るさとなりますのでご注意ください。

マネーバッグとチャンネルボーナスの効果は重複しますか?

「マネーバッグ」は、報酬時のゴールドを10%上昇させる効果のあるアイテムです。
この効果と、イベント等によりチャンネルに適用されたボーナス効果は重複します。

具体的には以下の形となります。

■100ゴールドの報酬を獲得する場合
通常時:100
マネーバッグ装備時:110 (10%上昇)
チャンネルボーナス時(1.5倍):150 (50%上昇)
マネーバッグ装備+チャンネルボーナス時(1.5倍):160 (10%+50%上昇

ログインチェックが初期化されています

ログインチェックはHOUNDSにログイン後、ご自身で「ログインチェック」ボタンを
クリックすることでチェック完了となります。

この操作を行わない場合、仮にログインをしている状態でも
ログインチェックのカウントが行われませんのでご注意ください。

ログインチェックは、基地またはマイルームにいる際に画面右側のメニューより行うことができます。

ログインチェックは日付をまたいでログインをしている場合、
正しく受け取ることができません。

日付をまたいでログインされている場合は、一度ゲームクライアントを終了してから
改めてログインをしてログインチェックを行ってください。

ログインチェックは、ログインチェック時に「ログインボーナス」アイテムを
受け取ることでチェックが行われたかが判別できますので
ログインボーナスアイテムの獲得をご確認ください。

問い合わせができません

問い合わせ完了時に「お問い合わせを受け付けました。」という
ポップアップメッセージが表示されない場合は、以下の対応をお試しください。

■InternetExplorerの利用
ご利用のブラウザをInternetExplorerに変更してお試しください。

■キャッシュのクリア
InternetExplorerのキャッシュをクリアしてからお試しください。

InternetExplorerのメニュー[設定]>[インターネットオプション]
>[全般]タブ内の閲覧の履歴部分にある「削除」ボタンをクリックし
・インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル
・クッキーとWebサイトデータ
にチェックを入れてから「削除」をクリックしてください。

■ブラウザの再起動
InternetExplorerを一度すべて閉じ、改めて起動してからお試しください。

■ブラウザの更新
WindowsUpdateにてInternetExplorerを最新のバージョンにしてからお試しください。

問い合わせの返信がありません

問い合わせが完了すると「お問い合わせを受け付けました。」という
ポップアップメッセージが表示されます。

このポップアップが表示されない場合は、問い合わせが正しく送信できていない
可能性がありますので、改めてお問い合わせください。

問い合わせは原則としてお送りいただいた順に対応をしているため
返信までに数日程度の時間がかかる場合があります。

1週間を超えて返信がない場合、以下の問題が発生している可能性があります。

・問い合わせが送信されていない
・「返信不要」ステータスで問い合わせをしている
・返信メールがメールサービス側で拒否されている

問い合わせの返信は以下のメールアドレスから
登録メールアドレス宛に送信されます。

client_info_hounds@netgame-mail.dmm.com

迷惑メールに振り分けられている場合も考えられるため
ご利用のメールサービスの設定をご確認いただいたうえで
改めてお問い合わせください。

キャラクターが消えてしまいました

ログイン後、キャラクター選択画面で存在しているはずのキャラクターが
消えている場合、キャラクターが見えない状態となっている可能性があります。

以下の対応をお試しいただき問題が改善されるかご確認ください。

■グラフィックドライバの更新
グラフィックドライバが最新ではない場合、
ゲームの表示が正しく行われない場合があります。
利用されているハードウェアメーカー様の公式サイトより、
最新版への更新をお試しください。

■HOUNDSランチャーのファイルチェック
HOUNDSランチャー画面で「ファイルチェック」ボタンをクリックし、
HOUNDSゲームクライアントのチェックを行ってください。

不正と思われるキャラクターを発見しました

ゲームプレイ中に不正と思われるキャラクターを発見された際は
以下の情報を添えてお問い合わせフォームまでご連絡ください。

・不正と思われるキャラクター名
・不正と思われる行為を確認した日時
・不正と思われる行為を確認した場面
・不正と思われる行為の内容

HOUNDSお問い合わせフォーム

特定のクエストが繰り返し発生してしまいます

現在問題の可能性を含めて調査を進めております。
問題が再現できる場合は、以下の内容を添えてお問い合わせフォームまで
情報提供のご協力をお願いします。

・問題の内容(特定のクエストが繰り返し発生してしまう)
・問題が発生するキャラクター名
・発生するクエスト名
・どういった行動・操作をした場合に問題が発生するか
・その他(同問題に関してお気づきの点があればご記載ください)

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