サポート - HOUNDS – DMM GAMES
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お知らせ

BEST FAQ

起動時に虫メガネを持ったキャラクターのエラー画面が表示されてしまいます

ゲームクライアント起動時や、ゲームクライアントの強制終了時に該当のエラーが表示される場合は、
HOUNDSが利用しているXigncodeというセキュリティに関する問題が発生している状態です。

このエラーは、HOUNDSと同時にご利用いただけないアプリケーションの起動など様々な要因で発生するため
まずは以下の対応をお試しいただき問題が改善されるかご確認ください。

■外部アプリケーションの終了
HOUNDSのゲームプレイと関係のないアプリケーションを一時的に停止した状態でお試しください。

※セキュリティソフトが干渉している場合もあるため、一時的に機能を停止した状態でお試しください。
※「スーパーセキュリティZERO」「BitDefencer」などをご利用の環境下において、
  起動時にエラーが発生する場合があることを確認しております。
  アンインストール、または起動時に機能を一時的に制限することで改善する場合がございます。
  セキュリティソフトのアンインストール・設定変更によりご利用のパソコンの
  セキュリティリスクが増加するため変更の際にはお客様の責任において実行してください。

■利用中のソフトウェア等の確認
下記などのソフトウェアをご利用の場合にはエラーが発生する場合がございます。
これらを利用されていないかご確認いただき、利用されている場合は環境を変更してお試しください。

・通信帯域の制限やメモリ監視、メモリエディタ・仮想化ソフト
・マウスやキーボードなどを自動的に操作させるアプリケーション
・ゲームパッドや入力機器の設定を拡張するアプリケーションやドライバ

■コンピュータウイルスの確認
稀にウイルス等の影響により問題が発生している場合がございます。
セキュリティソフトを利用したウイルスチェックやWindowsUpdateによって
改善される可能性がございますので一度お試しください。

■PCログインアカウントの権限
ご利用のPCにログインしているユーザーアカウントの権限が管理者となっているかをご確認ください。

■HOUNDSランチャーのファイルチェック
HOUNDSランチャー画面で「ファイルチェック」をクリックしていただき、
HOUNDSゲームクライアントのチェックを行ってください。


各内容をご確認されても問題が改善されない場合には、以下の内容をご記載のうえ、
お問い合わせくださいますようお願いいたします。

・表示されているエラーコード(ExE019100B、など)
・問題が発生された日時
・ご利用のセキュリティソフト
・すでにお試しされた内容

起動時に「0xE019100B」というエラーが表示されてしまいます

ゲームクライアント起動時や、ゲームクライアントの強制終了時に「0xE019100B」というエラーが表示される場合は、
HOUNDSが利用しているXigncodeというセキュリティに関する問題が発生している状態です。

このエラーは、HOUNDSと同時にご利用いただけないアプリケーションが起動している場合に発生する 可能性が高いため、
以下の対応をお試しいただき問題が改善されるかご確認ください。

■外部アプリケーションの終了
HOUNDSのゲームプレイと関係のないアプリケーションを一時的に停止した状態でお試しください。

※セキュリティソフトが干渉している場合もあるため、一時的に機能を停止した状態でお試しください。
※「スーパーセキュリティZERO」「BitDefencer」などをご利用の環境下において、
  起動時にエラーが発生する場合があることを確認しております。
  アンインストール、または起動時に機能を一時的に制限することで改善する場合がございます。
  セキュリティソフトのアンインストール・設定変更によりご利用のパソコンの
  セキュリティリスクが増加するため変更の際にはお客様の責任において実行してください。

■利用中のソフトウェア等の確認
下記などのソフトウェアをご利用の場合にはエラーが発生する場合がございます。
これらを利用されていないかご確認いただき、利用されている場合は環境を変更してお試しください。

・通信帯域の制限やメモリ監視、メモリエディタ
・マウスやキーボードなどを自動的に操作させるアプリケーション
・ゲームパッドや入力機器の設定を拡張するアプリケーションやドライバ

■コンピュータウイルスの確認
稀にウイルス等の影響により問題が発生している場合がございます。
セキュリティソフトを利用したウイルスチェックやWindowsUpdateによって
改善される可能性がございますので一度お試しください。


各内容をご確認されても問題が改善されない場合には、問題が発生された日時、
ご利用のセキュリティソフト、すでにお試しされた内容をご記載のうえ、
お問い合わせくださいますようお願いいたします。

「HOUNDS」が起動しません

「HOUNDS」が起動しない場合、下記をお試しいただくことで改善されないかご確認ください。

■ゲームバージョンの確認
ゲームランチャーの[START]ボタンの左にある[ファイルチェック]をクリックし、
バージョンの整合性をチェックしてください。

■外部アプリケーションの終了
「HOUNDS」起動時に外部アプリケーションソフトを起動している場合、
ソフトとの競合により問題が発生している可能性があります。
外部アプリケーションソフトを終了した状態で、起動をお試しください。

■WindowsUpdate
Windowsに適用されているドライバによって、動作が不安定になるケースがあります。
下記より最新版を入手の上、適用後にゲームクライアントの起動をお試しください。
※スタートメニューから「WindowsUpdate」をクリック。
※WindowsUpdate完了後は、パソコンを再起動してください。

■DirectXの確認
DirectXのバージョンが低い、またはDirectXの一部が破損している場合、
「HOUNDS」が正常に起動しないことがあります。

Microsoft社の公式サイトより「DirectXエンドユーザーランタイム」の
ダウンロードとインストールを行い、DirectXを最新の状態に更新してください。
Microsoft社 DirectXエンドユーザーランタイム
■グラフィックドライバの更新
グラフィックドライバが最新ではない場合、ゲームが正常に起動しない場合があります。
利用されているハードウェアメーカー様の公式サイトより、最新版への更新をお試しください。

■セキュリティ対策ソフトの一時停止
セキュリティ対策ソフトをご利用の場合、一時的にセキュリティ対策ソフトを
停止することで変化が見られるかご確認ください。
停止により改善される場合は、セキュリティ対策ソフトとの競合により
問題が発生している可能性が考えられます。

 ※セキュリティ対策ソフトを停止することにより、停止中のセキュリティが低下するため、
  実施の際にはご自身のご責任においてお試しください。

FAQ 検索
同じ事例が無い場合はお問い合わせをご利用ください。 お問い合わせ
FAQ

E、Fキーで近接格闘スキルが使えなくなります

現在問題の可能性を含めて調査を進めております。
問題が再現できる場合は、以下の内容を添えてお問い合わせフォームまで
情報提供のご協力をお願いします。

・問題の内容(E、Fキーで近接格闘スキルが使えない)
・問題が発生するキャラクター名
・問題が発生する前に登録していたスキルセットの状況
・問題が発生した後の登録スキルセットの状況
・習得済みの近接格闘スキル名
・どういった行動・操作をした場合に問題が発生するか
・その他(同問題に関してお気づきの点があればご記載ください)

HOUNDSお問い合わせフォーム

Chapter1「メイン2 救出」で「弾薬補給装置」から弾薬が補給できません

現在問題の可能性を含めて調査を進めております。
問題が再現できる場合は、以下の内容を添えてお問い合わせフォームまで
情報提供のご協力をお願いします。

・問題の内容(弾薬補給装置から弾薬が補給できない)
・問題地点とその周辺情報の詳細
・スクリーンショットが撮影できる場合は、公式サイト画像掲示板に投稿後
 投稿タイトルを記載

HOUNDSお問い合わせフォーム

「認証期限が過ぎている」と表示され、HOUNDSランチャーが起動しません

ご利用されているブラウザ上で古い情報が更新されてなく
問題が発生している可能性があるため、以下の対応をお試しください。

■キャッシュのクリア
ご利用ブラウザのキャッシュを一度クリアしたあと、
ブラウザを再起動してから改めてお試しください。

■ブラウザの変更
InternetExplorerをご利用の場合はバージョンを最新にアップデートするか
異なるブラウザ(firefox等)を利用して改めてお試しください。

■パソコンの再起動
パソコンをシャットダウン後、5分ほど時間を置いてから
パソコンを再度起動してください。
その後「HOUNDS」のゲームプレイをお試しください。

■外部アプリケーションの終了
「HOUNDS」起動時に外部アプリケーションソフトを起動している場合、
ソフトとの競合により問題が発生している可能性があります。
外部アプリケーションソフト(セキュリティソフトを含む)を
終了した状態で起動をお試しください。

■PCログインアカウントの権限
ご利用のPCにログインしているユーザーアカウントの権限により
問題が発生している可能性があります。
ユーザーアカウントの権限が管理者となっているかをご確認ください。

イベント・キャンペーン特典が届きません

イベントやキャンペーンの特典は、条件を達成してから配布までに
1週間程度のスケジュールの差がある場合があります。

条件の達成と賞品の配布のスケジュールは
告知に記載されていますのでそちらをご確認ください。

条件に当てはまる場合で賞品が届かない場合は
以下の情報を添えてお問い合わせください。

・賞品が届かないキャラクター名
・対象のイベント・キャンペーン名
・届いていない賞品名

HOUNDSお問い合わせフォーム

クランを検索しても検索結果が表示されません

クラン名検索機能はクラン名を完全一致させないと
検索結果として表示されません。

部分一致ではないため、大文字小文字や全角半角文字など
正しいクラン名を入力してクラン検索をお試しください。

また、クラン側の設定で「メンバーを募集しない」にチェックが入ってる場合
クラン名の検索結果に表示されませんのでご注意ください。

※メンバー募集有無の設定は、紹介文の設定ウィンドウで設定可能です。

グレネードランチャーがリロードできません

グレネードランチャーは射撃後に数秒のディレイが発生するため
ディレイ中はリロードの操作も行うことができません。

ディレイが終わった後の次の射撃ができるタイミングで
リロードをお試しください。

公式サイトの「START」をクリックしてもゲームのダウンロードが始まりません

一度ブラウザをすべて閉じた後、改めてHOUNDS公式サイトへの
ログイン及び「START」ボタンをクリックして
HOUNDSゲームランチャーの起動をお試しください。

ゲームクライアントをアンインストールする方法を教えてください

ゲームクライアントをアンインストール、再インストールする場合は
Windowsの「コントロールパネル」より「プログラムと機能」で表示されるリスト内から
「Hounds」を選択してください。

※ご利用環境、OSによっては
 「コントロールパネル」>「プログラム」>「プログラムのアンインストール」
 と表示されている場合もあります。

キャラクター選択画面で画面下に「新規作成」「スタート」のボタンが表示されない

ゲーム画面が途中で切れて表示されている可能性が考えられます。

以下の対応を行い問題が改善されるかご確認ください。

■PC側の画面解像度の変更
利用されているPCの解像度を超えてHOUNDSのゲームクライアントの解像度が
設定されているために問題が発生している可能性があります。

PC(デスクトップ)の解像度を一時的にあげたあと問題が解決されるかご確認ください。

■Profileフォルダの削除
以下のフォルダを削除してからHOUNDSランチャーを起動することで
問題が改善する可能性があります。

C:\dmmgames\Hounds\Config内にある「Profiles」フォルダ

※上記はインストールフォルダが初期設定の場合のものです

■グラフィックドライバの更新
グラフィックドライバが最新ではない場合、ゲームが正常に起動しない場合があります。
利用されているハードウェアメーカー様の公式サイトより、最新版への更新をお試しください。

※上記をお試しいただきましても問題が改善しない場合は、
 キャラクター選択画面において「チュートリアル」を選択していただき
 チュートリアル中に[U]キーから[環境設定画面]を開き、解像度の変更をお試しください。

マウスカーソルが画面の途中までしか動かせない

ゲーム画面の解像度の変更や
ウィンドウモードとフルスクリーンモードの切り替えを行った際に
マウスカーソルの移動範囲が狭くなる現象が発生する可能性があります。

対応策として、開いているゲームクライアントを一度最小化してから
改めて表示するか、一度ゲームクライアントを終了させてから
改めてゲームクライアントを起動してください。



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