サポート - HOUNDS – DMM GAMES
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お知らせ

BEST FAQ

起動時に虫メガネを持ったキャラクターのエラー画面が表示されてしまいます

ゲームクライアント起動時や、ゲームクライアントの強制終了時に該当のエラーが表示される場合は、
HOUNDSが利用しているXigncodeというセキュリティに関する問題が発生している状態です。

このエラーは、HOUNDSと同時にご利用いただけないアプリケーションの起動など様々な要因で発生するため
まずは以下の対応をお試しいただき問題が改善されるかご確認ください。

■外部アプリケーションの終了
HOUNDSのゲームプレイと関係のないアプリケーションを一時的に停止した状態でお試しください。

※セキュリティソフトが干渉している場合もあるため、一時的に機能を停止した状態でお試しください。
※「スーパーセキュリティZERO」「BitDefencer」などをご利用の環境下において、
  起動時にエラーが発生する場合があることを確認しております。
  アンインストール、または起動時に機能を一時的に制限することで改善する場合がございます。
  セキュリティソフトのアンインストール・設定変更によりご利用のパソコンの
  セキュリティリスクが増加するため変更の際にはお客様の責任において実行してください。

■利用中のソフトウェア等の確認
下記などのソフトウェアをご利用の場合にはエラーが発生する場合がございます。
これらを利用されていないかご確認いただき、利用されている場合は環境を変更してお試しください。

・通信帯域の制限やメモリ監視、メモリエディタ・仮想化ソフト
・マウスやキーボードなどを自動的に操作させるアプリケーション
・ゲームパッドや入力機器の設定を拡張するアプリケーションやドライバ

■コンピュータウイルスの確認
稀にウイルス等の影響により問題が発生している場合がございます。
セキュリティソフトを利用したウイルスチェックやWindowsUpdateによって
改善される可能性がございますので一度お試しください。

■PCログインアカウントの権限
ご利用のPCにログインしているユーザーアカウントの権限が管理者となっているかをご確認ください。

■HOUNDSランチャーのファイルチェック
HOUNDSランチャー画面で「ファイルチェック」をクリックしていただき、
HOUNDSゲームクライアントのチェックを行ってください。


各内容をご確認されても問題が改善されない場合には、以下の内容をご記載のうえ、
お問い合わせくださいますようお願いいたします。

・表示されているエラーコード(ExE019100B、など)
・問題が発生された日時
・ご利用のセキュリティソフト
・すでにお試しされた内容

起動時に「0xE019100B」というエラーが表示されてしまいます

ゲームクライアント起動時や、ゲームクライアントの強制終了時に「0xE019100B」というエラーが表示される場合は、
HOUNDSが利用しているXigncodeというセキュリティに関する問題が発生している状態です。

このエラーは、HOUNDSと同時にご利用いただけないアプリケーションが起動している場合に発生する 可能性が高いため、
以下の対応をお試しいただき問題が改善されるかご確認ください。

■外部アプリケーションの終了
HOUNDSのゲームプレイと関係のないアプリケーションを一時的に停止した状態でお試しください。

※セキュリティソフトが干渉している場合もあるため、一時的に機能を停止した状態でお試しください。
※「スーパーセキュリティZERO」「BitDefencer」などをご利用の環境下において、
  起動時にエラーが発生する場合があることを確認しております。
  アンインストール、または起動時に機能を一時的に制限することで改善する場合がございます。
  セキュリティソフトのアンインストール・設定変更によりご利用のパソコンの
  セキュリティリスクが増加するため変更の際にはお客様の責任において実行してください。

■利用中のソフトウェア等の確認
下記などのソフトウェアをご利用の場合にはエラーが発生する場合がございます。
これらを利用されていないかご確認いただき、利用されている場合は環境を変更してお試しください。

・通信帯域の制限やメモリ監視、メモリエディタ
・マウスやキーボードなどを自動的に操作させるアプリケーション
・ゲームパッドや入力機器の設定を拡張するアプリケーションやドライバ

■コンピュータウイルスの確認
稀にウイルス等の影響により問題が発生している場合がございます。
セキュリティソフトを利用したウイルスチェックやWindowsUpdateによって
改善される可能性がございますので一度お試しください。


各内容をご確認されても問題が改善されない場合には、問題が発生された日時、
ご利用のセキュリティソフト、すでにお試しされた内容をご記載のうえ、
お問い合わせくださいますようお願いいたします。

「HOUNDS」が起動しません

「HOUNDS」が起動しない場合、下記をお試しいただくことで改善されないかご確認ください。

■ゲームバージョンの確認
ゲームランチャーの[START]ボタンの左にある[ファイルチェック]をクリックし、
バージョンの整合性をチェックしてください。

■外部アプリケーションの終了
「HOUNDS」起動時に外部アプリケーションソフトを起動している場合、
ソフトとの競合により問題が発生している可能性があります。
外部アプリケーションソフトを終了した状態で、起動をお試しください。

■WindowsUpdate
Windowsに適用されているドライバによって、動作が不安定になるケースがあります。
下記より最新版を入手の上、適用後にゲームクライアントの起動をお試しください。
※スタートメニューから「WindowsUpdate」をクリック。
※WindowsUpdate完了後は、パソコンを再起動してください。

■DirectXの確認
DirectXのバージョンが低い、またはDirectXの一部が破損している場合、
「HOUNDS」が正常に起動しないことがあります。

Microsoft社の公式サイトより「DirectXエンドユーザーランタイム」の
ダウンロードとインストールを行い、DirectXを最新の状態に更新してください。
Microsoft社 DirectXエンドユーザーランタイム
■グラフィックドライバの更新
グラフィックドライバが最新ではない場合、ゲームが正常に起動しない場合があります。
利用されているハードウェアメーカー様の公式サイトより、最新版への更新をお試しください。

■セキュリティ対策ソフトの一時停止
セキュリティ対策ソフトをご利用の場合、一時的にセキュリティ対策ソフトを
停止することで変化が見られるかご確認ください。
停止により改善される場合は、セキュリティ対策ソフトとの競合により
問題が発生している可能性が考えられます。

 ※セキュリティ対策ソフトを停止することにより、停止中のセキュリティが低下するため、
  実施の際にはご自身のご責任においてお試しください。

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FAQ

動画掲示板にニコニコ動画がアップロードできません

動画掲示板にニコニコ動画をアップロードする場合は
動画投稿画面において「動画タグ」部分に必要情報を記入する必要があります。

ニコニコ動画画面で表示される「共有」ボタンクリック後に表示されるウィンドウで、
「外部プレイヤー」を選択時に表示されるタグをそのまま記入することで
アップロードが可能です。

「既に起動されています」「Already Running」と表示され、DMMゲームランチャーが起動しません

以下の対応をお試しいただくことで問題が改善する場合があります。

■キャッシュのクリア
ご利用ブラウザのキャッシュを一度クリア後
ブラウザを再起動してから改めてお試しください。

■パソコンの再起動
パソコンをシャットダウン後、5分ほど時間を置いてから
パソコンを再度起動してください。

■プロセスの終了
Windows タスクマネージャーを開いていただき、「プロセス」タブの中から
「HoundsApp.exe」を選択後、「プロセスの終了」を行った後
改めて「START」より起動をお試しください。

DMMゲームランチャーのインストール後、公式サイトのSTARTを押しても反応がありません

一部の環境においてブラウザに依存する問題が発生する場合があります。
公式サイトの「START」ボタンをクリックしても反応がない場合は
異なるブラウザを利用して改めてお試しください。

DMMゲームランチャーでパッチが何度も適用されてしまいます

DMMゲームランチャー起動時に行われるパッチダウンロードは
すべてが完了し、ランチャーのステータスバーの上部に「完了」と表示されてから
「START」を押していただくことで完了します。

この途中でDMMゲームランチャーを閉じてしまうと、アップデートが完了せず
次回DMMゲームランチャー起動時に最初からパッチのダウンロードが発生します。

このため、パッチダウンロードは途中で中断せずに行ってください。

クエストが放棄できません

クエストは、マイルーム内のメニュー「クエスト」から放棄することができます。

マイルームに移動後、画面右側に表示されるメニュー一覧の中から
ルームメニューを選択後、表示されるルームメニュー(マウスクリックでのみ選択可)より
クエストを選択し、クエストウィンドウを開いてからお試しください。

削除されたキャラクターの名前は使えますか?

削除されたキャラクターの名前は、キャラクター削除が完了した時点で
利用することができるようになります。

キャラクター削除後、再登録をするまでに他のお客様に登録を
されてしまう可能性もあるため、ご注意ください。

マウスカーソルが表示されない

基地内にてキャラクターの移動が有効になっている場合には
マウスのカーソルが表示されません。

メニューを操作されたい際には、
[F2]キー、または[Tab]キーを押すことでマウスカーソルが表示できます。

動画掲示板に投稿したニコニコ動画が表示されません

「HOUNDS」の動画掲示板にニコニコ動画を投稿する場合は、
動画URLではなく、外部プレイヤーのスクリプトタグが必要です。

投稿したいニコニコ動画内にある「共有」ボタンをクリックし、
[外部プレイヤー]を選択した際に表示されるタグをコピーして
「HOUNDS」の動画掲示板に投稿してください。

動画掲示板に投稿できる動画サイズの上限はありますか?

動画掲示板に投稿できる動画は、640x480までのサイズ制限があります。

上記サイズを超える動画を投稿した場合、同サイズに表示サイズを変更して
表示と再生が行われます。

掲示板への投稿ができません

「HOUNDS」の掲示板への投稿は、DMMの「ゲーム専用ニックネーム」の登録が必要です。

DMMオンラインゲームTOPページの画面左側に「プロフィール未登録」と表示され
[プロフィール登録]ボタンがある場合は、ゲーム専用ニックネームが未登録です。

ゲーム専用ニックネームを登録すると、「HOUNDS」の掲示板に投稿ができるようになり
投稿時には「ゲーム専用ニックネーム」が投稿者として表示されます。



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