サポート - HOUNDS – DMM GAMES
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お知らせ

BEST FAQ

起動時に虫メガネを持ったキャラクターのエラー画面が表示されてしまいます

ゲームクライアント起動時や、ゲームクライアントの強制終了時に該当のエラーが表示される場合は、
HOUNDSが利用しているXigncodeというセキュリティに関する問題が発生している状態です。

このエラーは、HOUNDSと同時にご利用いただけないアプリケーションの起動など様々な要因で発生するため
まずは以下の対応をお試しいただき問題が改善されるかご確認ください。

■外部アプリケーションの終了
HOUNDSのゲームプレイと関係のないアプリケーションを一時的に停止した状態でお試しください。

※セキュリティソフトが干渉している場合もあるため、一時的に機能を停止した状態でお試しください。
※「スーパーセキュリティZERO」「BitDefencer」などをご利用の環境下において、
  起動時にエラーが発生する場合があることを確認しております。
  アンインストール、または起動時に機能を一時的に制限することで改善する場合がございます。
  セキュリティソフトのアンインストール・設定変更によりご利用のパソコンの
  セキュリティリスクが増加するため変更の際にはお客様の責任において実行してください。

■利用中のソフトウェア等の確認
下記などのソフトウェアをご利用の場合にはエラーが発生する場合がございます。
これらを利用されていないかご確認いただき、利用されている場合は環境を変更してお試しください。

・通信帯域の制限やメモリ監視、メモリエディタ・仮想化ソフト
・マウスやキーボードなどを自動的に操作させるアプリケーション
・ゲームパッドや入力機器の設定を拡張するアプリケーションやドライバ

■コンピュータウイルスの確認
稀にウイルス等の影響により問題が発生している場合がございます。
セキュリティソフトを利用したウイルスチェックやWindowsUpdateによって
改善される可能性がございますので一度お試しください。

■PCログインアカウントの権限
ご利用のPCにログインしているユーザーアカウントの権限が管理者となっているかをご確認ください。

■HOUNDSランチャーのファイルチェック
HOUNDSランチャー画面で「ファイルチェック」をクリックしていただき、
HOUNDSゲームクライアントのチェックを行ってください。


各内容をご確認されても問題が改善されない場合には、以下の内容をご記載のうえ、
お問い合わせくださいますようお願いいたします。

・表示されているエラーコード(ExE019100B、など)
・問題が発生された日時
・ご利用のセキュリティソフト
・すでにお試しされた内容

起動時に「0xE019100B」というエラーが表示されてしまいます

ゲームクライアント起動時や、ゲームクライアントの強制終了時に「0xE019100B」というエラーが表示される場合は、
HOUNDSが利用しているXigncodeというセキュリティに関する問題が発生している状態です。

このエラーは、HOUNDSと同時にご利用いただけないアプリケーションが起動している場合に発生する 可能性が高いため、
以下の対応をお試しいただき問題が改善されるかご確認ください。

■外部アプリケーションの終了
HOUNDSのゲームプレイと関係のないアプリケーションを一時的に停止した状態でお試しください。

※セキュリティソフトが干渉している場合もあるため、一時的に機能を停止した状態でお試しください。
※「スーパーセキュリティZERO」「BitDefencer」などをご利用の環境下において、
  起動時にエラーが発生する場合があることを確認しております。
  アンインストール、または起動時に機能を一時的に制限することで改善する場合がございます。
  セキュリティソフトのアンインストール・設定変更によりご利用のパソコンの
  セキュリティリスクが増加するため変更の際にはお客様の責任において実行してください。

■利用中のソフトウェア等の確認
下記などのソフトウェアをご利用の場合にはエラーが発生する場合がございます。
これらを利用されていないかご確認いただき、利用されている場合は環境を変更してお試しください。

・通信帯域の制限やメモリ監視、メモリエディタ
・マウスやキーボードなどを自動的に操作させるアプリケーション
・ゲームパッドや入力機器の設定を拡張するアプリケーションやドライバ

■コンピュータウイルスの確認
稀にウイルス等の影響により問題が発生している場合がございます。
セキュリティソフトを利用したウイルスチェックやWindowsUpdateによって
改善される可能性がございますので一度お試しください。


各内容をご確認されても問題が改善されない場合には、問題が発生された日時、
ご利用のセキュリティソフト、すでにお試しされた内容をご記載のうえ、
お問い合わせくださいますようお願いいたします。

「HOUNDS」が起動しません

「HOUNDS」が起動しない場合、下記をお試しいただくことで改善されないかご確認ください。

■ゲームバージョンの確認
ゲームランチャーの[START]ボタンの左にある[ファイルチェック]をクリックし、
バージョンの整合性をチェックしてください。

■外部アプリケーションの終了
「HOUNDS」起動時に外部アプリケーションソフトを起動している場合、
ソフトとの競合により問題が発生している可能性があります。
外部アプリケーションソフトを終了した状態で、起動をお試しください。

■WindowsUpdate
Windowsに適用されているドライバによって、動作が不安定になるケースがあります。
下記より最新版を入手の上、適用後にゲームクライアントの起動をお試しください。
※スタートメニューから「WindowsUpdate」をクリック。
※WindowsUpdate完了後は、パソコンを再起動してください。

■DirectXの確認
DirectXのバージョンが低い、またはDirectXの一部が破損している場合、
「HOUNDS」が正常に起動しないことがあります。

Microsoft社の公式サイトより「DirectXエンドユーザーランタイム」の
ダウンロードとインストールを行い、DirectXを最新の状態に更新してください。
Microsoft社 DirectXエンドユーザーランタイム
■グラフィックドライバの更新
グラフィックドライバが最新ではない場合、ゲームが正常に起動しない場合があります。
利用されているハードウェアメーカー様の公式サイトより、最新版への更新をお試しください。

■セキュリティ対策ソフトの一時停止
セキュリティ対策ソフトをご利用の場合、一時的にセキュリティ対策ソフトを
停止することで変化が見られるかご確認ください。
停止により改善される場合は、セキュリティ対策ソフトとの競合により
問題が発生している可能性が考えられます。

 ※セキュリティ対策ソフトを停止することにより、停止中のセキュリティが低下するため、
  実施の際にはご自身のご責任においてお試しください。

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FAQ

「HOUNDS」をプレイするためのアカウントの種類を教えてください

「HOUNDS」のゲームプレイには、DMMアカウントの登録が必要です。

DMMアカウントと同じように、DMMへのログインができる他サービスIDを
利用してゲームプレイすることも可能です。

メールでアイテムを送る方法を教えてください

[メール]にアイテムを添付する場合は、「メールを書く」画面内の「送信」ボタン左横に、
添付したいアイテムをドラッグ&ドロップすることで添付できます。

委託ショップに登録したアイテムを手元に戻したい

「委託ショップ」画面の[販売]タブからアイテムを選択し、
[販売取消]ボタンを押すと販売のキャンセルができます。

キャンセルされたアイテムはメールで返却されます。

登録したアイテムが販売期間終了までに売れなかった場合は、自動的に販売が終了し、
[販売]のタブから[販売取消]または[再登録]が選択できます。

販売が完了したアイテムについては手元に戻すことはできません。

所持アイテムの個数を分ける方法を教えてください

インベントリ内でアイテムを選択し、キーボードの[Shift]キーを押した状態で
マウスを左クリックすることで、小分けのウィンドウが表示されます。

分けたい個数を指定し[確認]をクリックすると、分けたアイテムの移動先を選択できます。
移動先のマスで左クリックすると、指定した個数のアイテムが移動します。

チャットの方法を教えてください

キーボードの[Enter]キー、または画面左下の[チャット]をクリックすると、
チャットウィンドウが開きます。

チャットの種類は「一般」「ささやき」「クラン」があり、[Tab]キーで種類を変更することが可能です。
※ミッション中は「分隊」、PVPでは「連隊」「ゴースト」チャットを使用できます。

「ささやき」の場合、チャットの種類を決定後、ウィンドウ内に
/wキャラクター名 または /rキャラクター名 を入力すると、
相手のキャラクター名がピンク色に変更されます。
その状態でチャットを入力することで、対象のプレイヤーのみに発言することができます。

所持しているアイテムの売却方法を教えてください

ショップ内の画面で、売却したいアイテムを右クリックすることで売却できます。

サウンドはどこで調整できますか?

メニュー[環境設定]の[サウンド]から調整が可能です。

マウスの感度を調整できますか?

メニュー[環境設定]の[オプション]にある
コントロール[マウス感度]で調整が可能です。

ルームの中から他のプレイヤーを招待できますか?

ルーム内画面右下から招待したいプレイヤーにチェックを入れ
[招待する]ボタンをクリックすると、相手プレイヤーに招待メッセージを
送信することができます。

ウィンドウモードにできますか?

メニュー[環境設定]のグラフィックにある基本設定[ウィンドウモード]を
ONに変更することで、ウィンドウモードでプレイできます。



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