サポート - HOUNDS – DMM GAMES
toTop

お知らせ

BEST FAQ

起動時に虫メガネを持ったキャラクターのエラー画面が表示されてしまいます

ゲームクライアント起動時や、ゲームクライアントの強制終了時に該当のエラーが表示される場合は、
HOUNDSが利用しているXigncodeというセキュリティに関する問題が発生している状態です。

このエラーは、HOUNDSと同時にご利用いただけないアプリケーションの起動など様々な要因で発生するため
まずは以下の対応をお試しいただき問題が改善されるかご確認ください。

■外部アプリケーションの終了
HOUNDSのゲームプレイと関係のないアプリケーションを一時的に停止した状態でお試しください。

※セキュリティソフトが干渉している場合もあるため、一時的に機能を停止した状態でお試しください。
※「スーパーセキュリティZERO」「BitDefencer」などをご利用の環境下において、
  起動時にエラーが発生する場合があることを確認しております。
  アンインストール、または起動時に機能を一時的に制限することで改善する場合がございます。
  セキュリティソフトのアンインストール・設定変更によりご利用のパソコンの
  セキュリティリスクが増加するため変更の際にはお客様の責任において実行してください。

■利用中のソフトウェア等の確認
下記などのソフトウェアをご利用の場合にはエラーが発生する場合がございます。
これらを利用されていないかご確認いただき、利用されている場合は環境を変更してお試しください。

・通信帯域の制限やメモリ監視、メモリエディタ・仮想化ソフト
・マウスやキーボードなどを自動的に操作させるアプリケーション
・ゲームパッドや入力機器の設定を拡張するアプリケーションやドライバ

■コンピュータウイルスの確認
稀にウイルス等の影響により問題が発生している場合がございます。
セキュリティソフトを利用したウイルスチェックやWindowsUpdateによって
改善される可能性がございますので一度お試しください。

■PCログインアカウントの権限
ご利用のPCにログインしているユーザーアカウントの権限が管理者となっているかをご確認ください。

■HOUNDSランチャーのファイルチェック
HOUNDSランチャー画面で「ファイルチェック」をクリックしていただき、
HOUNDSゲームクライアントのチェックを行ってください。


各内容をご確認されても問題が改善されない場合には、以下の内容をご記載のうえ、
お問い合わせくださいますようお願いいたします。

・表示されているエラーコード(ExE019100B、など)
・問題が発生された日時
・ご利用のセキュリティソフト
・すでにお試しされた内容

起動時に「0xE019100B」というエラーが表示されてしまいます

ゲームクライアント起動時や、ゲームクライアントの強制終了時に「0xE019100B」というエラーが表示される場合は、
HOUNDSが利用しているXigncodeというセキュリティに関する問題が発生している状態です。

このエラーは、HOUNDSと同時にご利用いただけないアプリケーションが起動している場合に発生する 可能性が高いため、
以下の対応をお試しいただき問題が改善されるかご確認ください。

■外部アプリケーションの終了
HOUNDSのゲームプレイと関係のないアプリケーションを一時的に停止した状態でお試しください。

※セキュリティソフトが干渉している場合もあるため、一時的に機能を停止した状態でお試しください。
※「スーパーセキュリティZERO」「BitDefencer」などをご利用の環境下において、
  起動時にエラーが発生する場合があることを確認しております。
  アンインストール、または起動時に機能を一時的に制限することで改善する場合がございます。
  セキュリティソフトのアンインストール・設定変更によりご利用のパソコンの
  セキュリティリスクが増加するため変更の際にはお客様の責任において実行してください。

■利用中のソフトウェア等の確認
下記などのソフトウェアをご利用の場合にはエラーが発生する場合がございます。
これらを利用されていないかご確認いただき、利用されている場合は環境を変更してお試しください。

・通信帯域の制限やメモリ監視、メモリエディタ
・マウスやキーボードなどを自動的に操作させるアプリケーション
・ゲームパッドや入力機器の設定を拡張するアプリケーションやドライバ

■コンピュータウイルスの確認
稀にウイルス等の影響により問題が発生している場合がございます。
セキュリティソフトを利用したウイルスチェックやWindowsUpdateによって
改善される可能性がございますので一度お試しください。


各内容をご確認されても問題が改善されない場合には、問題が発生された日時、
ご利用のセキュリティソフト、すでにお試しされた内容をご記載のうえ、
お問い合わせくださいますようお願いいたします。

「HOUNDS」が起動しません

「HOUNDS」が起動しない場合、下記をお試しいただくことで改善されないかご確認ください。

■ゲームバージョンの確認
ゲームランチャーの[START]ボタンの左にある[ファイルチェック]をクリックし、
バージョンの整合性をチェックしてください。

■外部アプリケーションの終了
「HOUNDS」起動時に外部アプリケーションソフトを起動している場合、
ソフトとの競合により問題が発生している可能性があります。
外部アプリケーションソフトを終了した状態で、起動をお試しください。

■WindowsUpdate
Windowsに適用されているドライバによって、動作が不安定になるケースがあります。
下記より最新版を入手の上、適用後にゲームクライアントの起動をお試しください。
※スタートメニューから「WindowsUpdate」をクリック。
※WindowsUpdate完了後は、パソコンを再起動してください。

■DirectXの確認
DirectXのバージョンが低い、またはDirectXの一部が破損している場合、
「HOUNDS」が正常に起動しないことがあります。

Microsoft社の公式サイトより「DirectXエンドユーザーランタイム」の
ダウンロードとインストールを行い、DirectXを最新の状態に更新してください。
Microsoft社 DirectXエンドユーザーランタイム
■グラフィックドライバの更新
グラフィックドライバが最新ではない場合、ゲームが正常に起動しない場合があります。
利用されているハードウェアメーカー様の公式サイトより、最新版への更新をお試しください。

■セキュリティ対策ソフトの一時停止
セキュリティ対策ソフトをご利用の場合、一時的にセキュリティ対策ソフトを
停止することで変化が見られるかご確認ください。
停止により改善される場合は、セキュリティ対策ソフトとの競合により
問題が発生している可能性が考えられます。

 ※セキュリティ対策ソフトを停止することにより、停止中のセキュリティが低下するため、
  実施の際にはご自身のご責任においてお試しください。

FAQ 検索
同じ事例が無い場合はお問い合わせをご利用ください。 お問い合わせ
FAQ

キャラクターは何人作成できますか?

初期状態ではキャラクターを2人まで作成することができます。

進入許可証とはなんですか?

「進入許可証」とは、COOP(PVEモード)でルームを作成するために必要なアイテムです。
※クリア有無、プレイに関わらず、ルームを作成時に進入許可証を消費します。

進入許可証はログインチェックから獲得可能です。
また、イベントやキャンペーンなどを通じて獲得できる場合もあります。

通信遅延(ラグ)の改善にはどうすれは良いですか?

通信遅延が発生している場合には、下記をお試しいただくことで改善されないかご確認ください。

■通信機器の再起動
ご利用のモデム、ルーターの再起動を行ってください。
※電源を落としてから5分ほど経過後、起動を行ってください。

再起動の方法などに不明な点がある場合は
マニュアルなどをご参照ください。

■通信機器のファームウェア更新
ご利用のモデム、ルーターのファームウェアに関して
現在のバージョンよりも新しいものが公開されている場合には、
ファームウェアの更新を行ってください。

ファームウェアの更新に関して不明な点がある場合は
マニュアルなどをご参照ください。

※ファームウェアの更新、変更はパソコン環境自体へ
 何らかの影響を与える場合もあるため
 お客様ご自身のご責任において行ってください。

※モデムからルーターを経由してパソコンへと接続を行っている場合、
 モデムからパソコンへ直接接続することもお試しください。

■通信経路の確認
モデム、ルーターなどの通信機器からパソコンまでの経路上に、
他の家電製品などの電波干渉がないかご確認ください。

通信回線への干渉により通信状況に悪影響が発生する場合があります。
また、無線で通信を行われている場合には、有線に変更することで
改善されるかご確認ください。

「HOUNDS」のプレイには料金が発生しますか?

「HOUNDS」のゲームプレイは基本的に無料でご利用いただけます。

一部有料のコンテンツもご用意しておりますが、自動的に料金が発生するといったものはなく、
お客様側でご購入手続きが必要となります。

不具合を発見しました

告知されていない不具合などにお気づきになられた場合は、
下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

■HOUNDSお問い合わせフォーム

ゲームが強制終了してしまいます

下記をお試しいただくことで改善されないかご確認ください。

■パソコンの再起動
パソコンをシャットダウン後、5分ほど時間を置いてから
パソコンを再度起動してください。
その後「HOUNDS」のゲームプレイをお試しください。

■外部アプリケーションの終了
「HOUNDS」起動時に外部アプリケーションソフトを起動している場合、
ソフトとの競合により問題が発生している可能性があります。
外部アプリケーションソフトを終了した状態で、起動をお試しください。

■グラフィックドライバの更新
グラフィックドライバが最新ではない場合、ゲームが正常に起動しない場合があります。
利用されているハードウェアメーカー様の公式サイトより、最新版への更新をお試しください。

クライアントダウンロードが正常に進みません

ゲームクライアントのダウンロードが行えない場合、下記をお試しいただくことで改善されないかご確認ください。

※下記はInternet Explorerでの設定方法となります。
  他のブラウザでの操作手順につきましては
  ご利用されているブラウザのマニュアル、もしくは
  開発元にご確認ください。

■ブラウザのデータ実行防止機能を解除する
1.Internet Explorerを起動します。
2.[ツール(T)]→[インターネットオプション(O)]をクリックします。
3.[詳細設定]のタブをクリックします。
4.セキュリティの項目にある
  「オンラインからの攻撃の緩和に役立てる為にメモリ保護を有効にする」
  のチェックを外します。
5.[適用]を押します。
6.Internet Explorerを終了し、再度公式サイトへアクセスします。

  ※こちらはお使いのバージョンによってはチェックが外せない場合があります。

■セキュリティ対策ソフトを一時的に停止する
 セキュリティ対策ソフトをご利用の場合、
 一時的にセキュリティ対策ソフトを停止することで
 変化が見られるかご確認ください。
 停止により改善される場合には、セキュリティ対策ソフトとの
 競合により問題が発生している可能性が考えられます。

 ※セキュリティ対策ソフトを停止することにより、
  停止中のセキュリティが低下いたしますため、
  実施の際にはご自身のご責任においてお試しください。

使っているパソコンで「HOUNDS」はプレイできますか?

「HOUNDS」のプレイには下記の環境が必要となります。
HOUNDS動作環境

ご利用のパソコン環境は下記の方法でご確認いただけます。
■DirectX 診断ツールの実行
1.Windowsの[スタート]ボタンから下記を選択します。
  Windows Vista - 「検索の開始」
  Windows 7  - 「プログラムとファイルの検索」
  Windows 8 -スタート画面の何もない場所で右クリック「全てのアプリ」を選択
          アプリ一覧画面から「ファイル名を指定して実行」
2.「dxdiag」と入力し、[Enter]キーをクリックします。
3.DirectX診断ツールが起動します。

■診断結果について
「システム」タブ
オペレーティングシステム:こちらは「OS」を指します
プロセッサ:こちらは「CPU」を指します
メモリ:こちらは「RAM」を指します
DirectXバージョン:こちらは「DirectX」を指します

「ディスプレイ1」タブ
チップの種類:こちらは「グラフィック」を指します
なお、一部のパソコン環境では、「DirectXエンドユーザーランタイム」のインストールが必要となります。
こちらはMicrosoft社のダウンロードセンターよりプログラムをダウンロードする必要があります。
ダウンロードはこちらから行うことができます。



1 2 3 4 5 6 7 8 9 
  • 同じ事例が無い場合はお問い合わせをご利用ください。お問い合わせ